創業130年のオーストラリアの銀行がオンラインに移行するとして突然「全支店を閉鎖」

銀行支店の閉鎖は世界的な流れですので、日本も含めて止まらないのでしょうね。

Commonwealth Bank’s Bankwest to shut down all branches as the company goes digital

オーストラリア・コモンウェルス銀行に加盟している大手地方銀行がオンラインバンキングを優先するために全支店の閉鎖を発表し、顧客たちは激怒している。

支店を閉鎖してオンラインに移行するというバンクウェストの決定が顧客から激怒されている。

創業 130 年の旧西オーストラリア銀行には 60の支店がある。このうち 45店舗は閉鎖され、地方の 15店舗はバンクウェストを傘下に持つコモンウェルス銀行の名の下にブランド名が変更される。

同銀行は、今回の決定は「顧客の嗜好の急速な変化」を受けてのものであり、支店網の廃止により「西オーストラリア州にとって長期的なさまざまな利益が得られる」と述べた。

同報告書によると、定期的に支店を訪れる顧客は 2％未満で、現在では取引の 97％がデジタルで行われているという。

バンクウェストによると、西オーストラリア州地域で毎日平均して店頭取引はわずか15件しか行われていないという。

この発表に対し、多くの顧客から怒りの声が上がっている。

顧客のこの圧倒的な感情は、職を失う可能性のある従業員、デジタルバンキングの使い方を知らないかもしれない高齢者への懸念、そして移行がどのように機能するかについての明確さの欠如に対する認識だった。

バンクウェストは、顧客たちの声に対して返答し、「必要なサービスに応じて、バンクウェストのお客様はオーストラリア郵便局で対面銀行取引を行うことができます」と顧客に保証した。

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